De acordo com a LGPD, quando a Allianz Brasil se relaciona diretamente com o Usuário para viabilizar a contratação de um de seus produtos, realizando o tratamento de seus dados, ela assume o papel de “Controlador” e se torna responsável por definir como e para que fim os dados serão utilizados.

No entanto, a depender da relação da Allianz Brasil com seus parceiros de negócios, ela poderá assumir o papel “Operador”, ocasião em que deverá tratar os dados do Usuário baseado exclusivamente nas finalidades definidas nos contratos que celebrou com esses parceiros, que atuarão como “Controladores”.

● Dados Pessoais
De acordo com a LGPD, são os dados que identificam ou permitem a identificação de uma pessoa física.

● Dados Sensíveis
São os dados que, além de identificar o Usuário, revelam elementos relacionados a sua origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação sindical, saúde, orientação sexual, além de dados biométricos ou genéticos.

Dentro destas duas categorias de dados acima (Pessoais e Sensíveis), podemos ainda ter:

Dados de Voz
Quando há contato do Usuário por meio de um dos Canais de Atendimento ao Consumidor (SAC), é realizada a gravação do atendimento e armazenamento pelo prazo legal.

Dados de Acesso
São os dados utilizados para confirmação da identidade do Usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas feitas pela Allianz Brasil para, de alguma forma, identificá-lo e obter outras informações de segurança.

Dados de Perfil
São os dados relacionados às preferências do Usuário por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio Usuário ou deduzíveis a partir da forma como o mesmo se comporta.

Dados de Navegação/Tráfego
São os dados que poderão ser coletados automaticamente quando o Usuário acessar os sites e/ou aplicativos, tais como características do dispositivo/navegador, protocolo de internet (IP, com data e hora e origem), informações sobre cliques, página/funcionalidades acessadas, páginas seguintes acessadas após a saída dos sites, dados de geolocalização e telemetria, números pelos quais se efetua uma ligação (com data, hora e duração da chamada e/ou atividade), dados de SMS, dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc.).

Dados Financeiros
Tratam-se de dados do Usuário que trazem informações bancárias, de remuneração, histórico de transações, créditos, venda, posses, certidões de débitos, empréstimos, e/ou relativas ao sistema financeiro nacional.

Dados para Seleção/Recrutamento
São dados relacionados ao processo de recrutamento e seleção da Allianz Brasil que o Usuário voluntariamente decidiu participar, podendo incluir: dados relacionados à identificação pessoal, contato, formação acadêmica, experiência profissional, números de inscrição profissional em órgãos de classe, informações disponibilizadas pelo Usuário em entrevistas e testes e outras informações relacionadas à vaga.

Dados de Menores de Idade (crianças e adolescentes)
Os dados pessoais de menores de idade poderão ser tratados pela Allianz Brasil quando os menores figurarem como dependentes, beneficiários e/ou clientes. Este tratamento sempre será realizado no melhor interesse e visando a proteção integral do menor.

Cookies
São arquivos de informação que permanecem armazenados no computador ou dispositivos móveis do Usuário, através do navegador de internet (browser). Estes arquivos permitem que, durante um período de tempo, um site “se lembre” das ações e preferências registradas em nome do Usuário.

Sinalizadores da web (web bugs, clear gifs ou pixels)
São pequenos gráficos com um identificador único utilizados para que se possa saber se determinado conteúdo é visualizado. Ao contrário dos cookies, que são armazenados no computador do Usuário, os sinalizadores da web estão invisivelmente embutidos nas páginas da internet.

Web Beacons/Etiqueta de Pixel
Web beacons ou etiqueta de pixel é um pequeno e invisível pedaço de texto ou imagem usado nos sites para monitorar o tráfego nesse ambiente.

Local Shared Objects
Local shared objects são arquivos criados na plataforma utilizada pelo Usuário, que permitem a personalização de suas preferências.

Será facultado ao Usuário bloquear  a utilização de algumas dessas tecnologias, contudo, algumas das funcionalidades oferecidas pelos sites e/ou aplicativos da Allianz Brasil poderão não funcionar corretamente.

Vale lembrar que a Allianz Brasil não tem controle sobre os cookies habilitados pelo Usuário em sites e/ou aplicativos de terceiros, mesmo que o Usuário seja direcionado a eles a partir dos sites e aplicativos da Allianz Brasil.

Durante o processo de contratação e fornecimento de seus produtos, a Allianz Brasil poderá obter os dados pessoais diretamente do Usuário ou através  de terceiros, tais como:

• Aqueles que realizam a intermediação na contratação ou execução dos nossos produtos e serviços (corretores de seguros, representantes, estipulantes e parceiros de negócios, os quais são responsáveis pela exatidão e qualidade dos dados transmitidos para Allianz Brasil);
• Parceiros ou prestadores de serviços que possuam algum relacionamento com o Usuário;
• Fontes públicas disponibilizadas por autoridades (como a Receita Federal, DETRANs, entre outros);
• Dados tornados públicos diretamente pelo Usuário na internet;
• bases privadas para finalidades específicas e sempre dentro de um embasamento legal previsto na LGPD; e
• Dados obtidos automaticamente do Usuário quando da navegação em nossos sítios eletrônicos.

A Allianz Brasil poderá tratar os dados do Usuário para uma série de propósitos, incluindo, mas não se limitando:
 

• Iniciar, executar ou rescindir contratos com o Usuário, assim como serviços ou itens relacionados a esses contratos, tais como a cotação e aceite do seguro, emissão de endossos, regulação e liquidação de sinistros, pagamento de indenizações, acionamento de serviços de assistência, entre outras atividades típicas de seu negócio;
• Executar atividades de relacionamento e atendimento aos clientes, ex-clientes e potenciais clientes;
• Executar atividades voltadas à venda e promoção de seus produtos e de seus parceiros de negócio;
• Executar atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes, realização de pesquisas de satisfação e divulgação de benefícios;
• Realizar processos de auditoria, de prevenção à fraude, análise de risco e análise de crédito;
• Identificar o perfil e necessidades do Usuário;
• Elaborar estudos e estatísticas, indicadores e métricas;
• Cumprir obrigações legais e/ou regulatórias e atender às determinações de autoridades competentes, como a Superintendência de Seguros Privados – Susep, a Agência Nacional de Saúde Complementar – ANS, entre outros;
• Tomar decisões automatizadas (incluindo a criação de perfis) com a finalidade de realizar cálculo de prêmios, subscrição de riscos, índices de sinistralidade e personalização dos seus produtos para que se ajustem às necessidades do Usuário;
• Executar atividades relacionadas a faturamento, cobrança, pagamento e recolhimentos tributários;
• Executar processos de recrutamento e seleção.

A Allianz Brasil poderá compartilhar os dados do Usuário com outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços especializados, parceiros de negócios, cosseguradoras, resseguradoras, representantes e intermediários (“parceiros”), visando a execução de atividades relacionadas aos produtos que oferece e/ou para atender a um interesse legítimo da Allianz Brasil e do Usuário.

Além disso, a Allianz Brasil poderá compartilhar os dados do Usuário com entidades de proteção de crédito, órgãos de classe, entre outros,  visando a prevenção à fraude, e, ainda, em caso de ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória.

Vale lembrar que os dados poderão ser processados pela Allianz Brasil e seus parceiros dentro e fora do território nacional. Sempre que os dados forem transferidos para base localizada fora do Brasil, a transferência se dará de acordo com as normas legais e regulatórias vigentes e regras corporativas aprovadas pelo Grupo Allianz, com o máximo grau de zelo e confidencialidade.

Quando a Allianz Brasil compartilha os dados pessoais do Usuário com operadores de dados, garante que o tratamento se dará conforme as suas instruções.

A Allianz Brasil poderá realizar a transferência internacional de dados para processamento ou armazenamento em suas próprias aplicações e sistemas, com a possibilidade de o ambiente tecnológico estar alocado em diferentes lugares do mundo.

Todas as exigências previstas na LGPD para transferência internacional de dados são observadas pela Allianz Brasil. Todas as transferências realizadas privilegiam localidades nas quais exista legislação similar ou com maior grau de proteção que a própria LGPD ou, ainda, por meio da aplicação de cláusulas contratuais que garantem o cumprimento das normas, independentemente do local de transferência dos dados.

A Allianz Brasil se utiliza de diferentes tecnologias para o armazenamento dos dados do Usuário, tais como servidores próprios, servidores de parceiros e servidores em nuvem.

Em todos os casos, os dados são armazenados de forma a atender as políticas e critérios de segurança de tecnologia da informação do Grupo Allianz, que estabelecem medidas técnicas apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados. Essas medidas de segurança, contudo, não extinguem a chance de um incidente ocorrer, hipótese em que a Allianz Brasil empenhará seus melhores esforços para diminuir os riscos de violação aos direitos do Usuário.

A Allianz Brasil conta, ainda, com a colaboração do Usuário para garantir a adequação e integridade dos dados armazenados em seus bancos. Sempre que o Usuário identificar alguma mudança no seu contexto pessoal e/ou do seu contrato de seguro, deverá solicitar a atualização de seus dados à Allianz Brasil através de um de seus canais de atendimento.

Os dados do Usuário serão armazenados pela Allianz Brasil para as seguintes finalidades, que incluem, mas não se limitam a: (i) pelo prazo exigido nas regulamentações e legislações vigentes, tais como o Código Civil Brasileiro, a Consolidação das Leis Trabalhistas, entre outros; (ii) pelo prazo necessário para preservar o legítimo interesse da Allianz Brasil; (iii) pelo tempo necessário para resguardar o exercício regular de direitos da Allianz Brasil em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Assim, os dados do Usuário serão tratados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Ao final do período de armazenamento, os dados serão eliminados pela Allianz Brasil na forma estabelecida na LGPD.

Conforme estabelecido na LGPD, o Usuário poderá, por meio dos canais oficiais da Allianz Brasil, apresentar os seguintes pedidos:
 

• Acesso – consulte quais dados pessoais são armazenados na Allianz Brasil;
• Exclusão - solicite a eliminação/bloqueio dos dados pessoais, caso o tratamento seja dispensável;
• Correção - solicite a retificação dos dados pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados;
• Confirmação - solicite a validação da existência do tratamento dos dados pessoais;
• Portabilidade – solicite a transferência dos dados pessoais, com o objetivo de controlar, gerenciar e reutilizá-los, para seus próprios propósitos e em diferentes serviços;
• Revogação de consentimento – revogue o consentimento anteriormente concedido para tratamento dos dados pessoais;
• Anonimização ou bloqueio – solicite a anonimização ou bloqueio dos dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Informações sobre compartilhamento -  solicite informações sobre as empresas com as quais a Allianz Brasil compartilha os dados pessoais.

Para apresentar um dos pedidos relacionados acima, acesse o FORMULÁRIO DE REQUISIÇÃO DE TITULARES DE DADOS a Allianz Brasil ou acione a encarregada de dados da Allianz Brasil, Maria Carolina Ortega Guedes, pelo e-mail: privacidade@allianz.com.br

Descadastro de E-mail - o Usuário poderá optar por não receber mais e-mails da Allianz Brasil, com exceção dos e-mails essenciais para a continuidade da prestação de nossos serviços ou aqueles que somos obrigados a enviar por exigências legais ou regulatórias. Em todos os e-mails que enviamos, haverá um link para solicitar o cancelamento do seu cadastro (opt-out), localizado nas últimas linhas da mensagem. É importante mencionar que, caso o Usuário realize qualquer tipo de novo cadastro, o e-mail do usuário será reinserido na lista de contatos da Allianz Brasil.

Em contrapartida, é de responsabilidade exclusiva do Usuário:

• Inserir somente informações verdadeiras nos sites e/ou aplicativos da Allianz Brasil;
• Zelar pelo sigilo de seus logins e senhas sempre que acessar a Internet e perante terceiros;
• Cumprir com as disposições contidas nesta Política.

Caso você prefira, poderá direcionar suas dúvidas através de um dos canais oficiais de comunicação da Allianz Brasil:

- 4090-1110 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
- 0800 777 7243 (demais regiões)
- SAC: 08000 115 215 (atendimento 24 horas)
- 0800 771 3313 (Ouvidoria)

Se preferir, acesse o CHAT para falar on-line com nossos atendentes.